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Häufig gestellte Fragen
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Rücksendungen
Bei Lockpicking Sets hast du 14 Tage Bedenkzeit, um über deine Bestellung nachzudenken.
Dein Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung bis 30 Tage nach dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung hast du erneut 30 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Nur die Kosten für die Rücksendung von dir zu mir sind selbst zu tragen. Diese Kosten betragen etwa 4,25 € pro Paket, bitte konsultiere die Website deines Versanddienstleisters für die genauen Tarife.
Warum bei mir zurücksenden?
- Einfache Rücksendung ohne Aufwand.
- 30 Tage Bedenkzeit nach Erhalt deiner Werkzeuge.
- 14 Tage Rückerstattungsfrist – ich überweise das Geld innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückmeldung zurück.
- Umtauschen? Kein Problem! Ich stehe dir sofort zur Verfügung.
- Fragen? Kontaktiere mich, ich helfe dir gerne.
Rückgabebedingungen
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – sofern dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung an mich zurückgesendet werden.
Achtung: Sorgfältig behandeln!
Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung mehr beschädigt sein als nötig, um das Produkt auszuprobieren, kann ich diese Wertminderung des Produkts an dich weitergeben. Behandle das Produkt also mit Sorgfalt und stelle sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Besondere Hinweise:
- Schlossbestandteile müssen vollständig und sortiert zurückgesendet werden.
- Lockpicks und Werkzeuge müssen unbeschädigt sein (normale Gebrauchsspuren beim Testen sind natürlich erlaubt).
- Übungsschlösser dürfen ausprobiert worden sein, müssen aber vollständig mit allen Stiften und Federn sein und dürfen keine Kratzer aufweisen.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Die Rücksendung bei Lockpicking Sets ist einfach und kann innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Folge den Anweisungen unten, um ein Rücksendeetikett zu erstellen.
Die drei wichtigen Fristen
- 30 Tage Bedenkzeit: Du hast 30 Tage nach Erhalt, um zu entscheiden, ob du das Produkt behalten möchtest.
- 14 Tage Rücksendung: Nach deiner Rückmeldung hast du weitere 14 Tage, um das Produkt tatsächlich an mich zurückzusenden.
- 14 Tage Rückerstattung: Ich überweise dir den Bestellbetrag (einschließlich Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach deiner Rückmeldung zurück, sofern das Produkt inzwischen in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.
Wichtige Hinweise
- Lege den Lieferschein bei, damit ich dir schneller helfen kann.
- Umkreise auf dem Lieferschein, was du zurücksendest.
- Melde deine Rücksendung über info@lockpickingsets.de, um den Prozess zu beschleunigen.
- Bei einem defekten Produkt kontaktiere mich zuerst, bevor du es zurücksendest.
Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung
Beschwerden
Nicht zufrieden? Ich löse das gerne für dich.
Wie gehe ich mit Beschwerden um?
Ich tue alles, um deine Bestellung perfekt abwickeln zu lassen, aber manchmal läuft nicht alles wie geplant. Das kann passieren, und dann möchte ich es natürlich gerne für dich lösen.
Schritt 1: Nimm sofort Kontakt mit mir auf
Wenn du mit etwas nicht zufrieden bist, möchte ich das so schnell wie möglich hören. Schicke mir eine E-Mail an info@lockpickingsets.de oder schreibe mir über WhatsApp an +31 6 29542712.
Was benötige ich von dir?
- Deine Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Gegebenenfalls Fotos, wenn es sich um ein beschädigtes oder falsches Produkt handelt
In 9 von 10 Fällen können wir es direkt gemeinsam lösen. Ich reagiere normalerweise innerhalb weniger Stunden, und wir suchen gemeinsam nach der besten Lösung.
Schritt 2: Unabhängige Mediation über WebwinkelKeur
Kommen wir zusammen doch nicht weiter? Dann kannst du deine Beschwerde an WebwinkelKeur weiterleiten. Sie bieten unabhängige Mediation zwischen dir und mir an.
Wie funktioniert das?
- Du hattest zuerst Kontakt mit mir über deine Beschwerde
- Wir sind zusammen nicht weitergekommen
- Du meldest deinen Streitfall über WebwinkelKeur Beschwerdeausschuss
- WebwinkelKeur vermittelt neutral zwischen uns
Mein Versprechen an dich:
Ich bin Mitglied bei WebwinkelKeur und halte mich an alle Richtlinien. Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle, und ich tue alles, um eine Beschwerde schnell und fair zu lösen. Schau dir gerne meine Bewertungen an – meine Kunden können bestätigen, dass ich immer mein Bestes gebe, um eine gute Lösung zu finden.
Häufige Beschwerden und wie ich sie löse
Produkt ist beschädigt angekommen
Schicke mir Fotos und ich sende sofort ein Ersatzprodukt oder biete eine Rückerstattung an.
Falsches Produkt erhalten
Das ist ärgerlich! Ich sende sofort das richtige Produkt und organisiere eine kostenlose Rücksendung für den falschen Artikel.
Produkt entspricht nicht den Erwartungen
Du kannst es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden für eine vollständige Rückerstattung. Lies mehr unter Rücksendungen.
Lieferung dauert zu lange
Nimm Kontakt auf und ich finde sofort heraus, wo dein Paket ist. Wenn es länger dauert als versprochen, suche ich gemeinsam mit dir nach einer Lösung.
Transparenz ist wichtig
Ich finde es wichtig, dass du weißt, dass du bei mir mit Fragen und Beschwerden jederzeit ankommen kannst. Deshalb:
- Beantworte E-Mails normalerweise innerhalb von 2 Stunden (Werktage)
- Bin über WhatsApp für direkte Hilfe erreichbar
- Löse Probleme schnell und unkompliziert
- Stehe hinter meinen Produkten und meinem Service
Hast du immer noch Zweifel? Schau dir die Bewertungen anderer Kunden an – sie teilen ehrlich ihre Erfahrungen mit meinem Service.
Kundenreaktionen
Ich freue mich sehr, das Feedback von euch auf den Bewertungsportalen zu lesen, bei denen ich angemeldet bin.
In den letzten Jahren habe ich mehr als 1100 Bewertungen von meinen Kunden erhalten.
Bij Lockpick Webwinkel staat tevredenheid centraal. We doen er alles aan zodat jij een tevreden lockpicker bent: van een zorgvuldig samengesteld assortiment tot snelle verzending en duidelijke ondersteuning.
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